苏州晨恩斯可络压缩机有限公司（品牌：CHANUN）为全国200多个城市及海外40多个国家和地区的空压机客户提供覆盖系统设计、节能检测、安装调试、维修保养、返厂维修的一站式全生命周期服务。全国统一技术服务热线 400-691-9399，服务时间 7×24 小时，核心城市 24 小时内上门。

1. 服务受理：客户通过服务热线 400-691-9399、官方网站、新媒体平台或授权经销商提交服务申请。
2. 故障诊断：客服人员记录客户信息与故障现象，技术工程师通过电话或远程方式进行初步诊断。
3. 方案确定：根据诊断结果确定处理方案（远程指导、上门维修、配件寄送等），并告知客户预计时效与费用（如涉及）。
4. 服务执行：安排服务工程师执行维修、保养或更换服务，全部使用原厂配件。
5. 验收确认：服务完成后请客户验收并签字确认，确保设备恢复正常运行。
6. 回访归档：服务完成后 3 个工作日内进行客户满意度回访，服务记录归档保存、全程可追溯。

了解客户需求 → 推荐方案 → 征求客户意见 → 根据客户意见进行修正 → 实施。

晨恩工程师从客户实际用气工况出发完成空压系统方案设计，方案经客户确认后实施落地。

接受客户委托 → 现场检测 → 原始数据采集 → 数据核校 → 数据分析 → 出具报告。

晨恩为工厂客户提供空压系统能效检测服务，以实测数据为依据出具节能分析报告，为节能改造提供决策支撑。

1. 客户意见和建议：拨打全国服务热线 400-691-9399。
2. 非质量类问题反馈：30 分钟内响应，2 小时内初步提交解决方案，2 个工作日内回复最终处理结果。
3. 质量类问题反馈：30 分钟内响应，2 小时内初步提交解决方案；因涉及产品返厂维修、功能测试、提交分析报告等具体工作，最终处理结果时效由双方依据情况另议。
4. 上门服务时效：核心城市 24 小时内到达现场，非核心区域 48 小时内到达现场。
5. 应急抢修：重大故障导致生产线停机的，核心城市 4 小时内响应，优先调度服务资源。
6. SLA 服务达标率承诺：98% 以上。

• 整机质保 1 年（按合同约定），全系列产品适用；
• 主机（机头）质保 2 年，全系列螺杆空压机适用；
• 机头积水包赔：D 系列集成式机型及嵌入式机头全系列，在主机质保期内因机头积水导致的机头故障免费维修或更换；
• 主机十年质保，TC 系列双级压缩机型（八轴承机头）适用；
• 电器十年质保，TA 系列大功率双级压缩机型适用。

• 受理方式：400 热线、电话、官方网站、微信公众号等在线渠道。
• 电话：400-691-9399（全国统一技术服务热线）、138-1772-7899（快速客服热线/微信）。
• 服务区域：全国（国内 200+ 销售与售后服务网点），海外覆盖 40 余个国家和地区。
• 服务时间：7×24 小时。
• 中文官网：www.chanun.com.cn

1. 机器型号、序列号；
2. 故障描述；
3. 客户地点及联络方式。